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招聘公司: 美妝電商公司 所屬行業: 電子商務
工作地點: 浙江省-杭州 年薪: 20萬-30萬
招聘崗位: 售后服務負責人 年齡要求: 30歲 ~ 40歲
招聘人數: 1 招聘部門: 客服部
學歷要求: 本科 工作經驗: 5年以上
專業要求: 不限 發布時間: 2020-08-06
崗位描述:

1、通過帶領團隊聯系公司現有老客戶,解決客戶線上產品問題,進行客戶電話回訪維護客戶以及提供其他增值服務,并制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;

2、管理售后服務人員工作,負責其分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

3、執行規范售后服務工作流程、及績效考核等;

4、負責售后服務團隊的培訓管理及考核工作;

5、協助團隊收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,并提出合理化建議及改進方案;

6、不定期培訓組員,帶領團隊提高客單價、成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

7、完成領導交待其他工作。


崗位要求:
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